Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
-
Conservar su embalaje original
-
Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto)
-
Productos de uso íntimo o higiene personal
-
Tarjetas regalo
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
-
Escríbenos a: [tu email de contacto]
-
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
-
Te enviaremos instrucciones para el envío
Importante: No envíes el producto sin haber contactado previamente.
4. Costes de envío de devolución
-
Si la devolución es por decisión del cliente: el cliente asume los gastos de envío
-
Si el producto es defectuoso o incorrecto: nosotros cubrimos los costes
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
-
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
-
Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
6. Cambios
Solo reemplazamos productos si:
-
Están defectuosos
-
Llegaron dañados
-
Recibiste un artículo incorrecto
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado:
-
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega
-
Adjunta fotos del producto y del embalaje
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.